Les réponses à tous vos doutes
Commandes et expéditions
Quel est le coût et le délai de livraison ?
Nous vous informerons du processus de livraison de votre commande via l'e-mail que vous nous fournissez.
Les expéditions nationales sont effectuées par l'intermédiaire de la société Correos. Le coût de l'expédition nationale standard (péninsule) a un coût de 5 € et est gratuit à partir de 50 €.
Le délai de livraison pour l'expédition nationale standard est de 2 à 3 jours ouvrables et la livraison urgente/express est de 24 à 48 jours ouvrables (pour un coût de 8 €)
En période de Black Friday, de Noël et d'offres spéciales avec un volume élevé d'expéditions, les commandes peuvent être retardées.
* Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards pouvant survenir des compagnies maritimes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que nous aurons préparé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi et à partir de là, vous pourrez la contrôler vous-même.
Où envoyez-vous ?
Nous sommes basés à Barcelone, Espagne et à Lyon, France. Nous expédions au niveau national (y compris les îles Canaries, le Portugal, Ceuta et Melilla) et au niveau international dans l'Union européenne.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Tous. Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, Apple Pay, Google Pay et Bizum.
Faites-vous des emballages cadeaux ?
Oui, vous devez choisir l'option spéciale emballage cadeau dans le panier juste avant le paiement.
Vous pouvez également ajouter un message personnalisé qui sera envoyé sur une carte réalisée par nos soins.
Le coût de ce service supplémentaire est de 1,5 €, mais ne le ratez pas, nos emballages cadeaux sont précieux !
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
La préparation des commandes est rapide, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons arriver à temps pour effectuer le changement.
Cependant, n'hésitez pas à nous écrire à holapersea@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
soins et matériaux
De quelle matière sont faits les bijoux ?
Les bijoux sont tous en bronze plaqué or 18k-21k.
Les fermetures de certains accessoires comme les bracelets et les colliers sont en acier inoxydable.
Y a-t-il un soin particulier à apporter aux produits ?
Les pièces en inox ne nécessitent aucun entretien particulier.
Les pièces en bronze avec un bain d'or le font, car ce n'est pas un bijou en or ou en argent.
Pour prolonger la durée de vie de la pièce et de son dorure, nous vous recommandons : qu'elles n'entrent pas en contact avec de l'eau ou des produits chimiques, que vous ne fassiez pas d'exercice avec elles, et que vous les conserviez toujours dans leur sac en coton. De temps en temps, nettoyez-les avec un chiffon en microfibre. Cela allongera sa durabilité dans le temps.
Retours et échanges
Effectuez-vous des modifications et des retours ?
Oui, le délai maximum pour effectuer un retour est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si un produit arrive défectueux, vous pouvez nous envoyer un e-mail à holapersea@gmail.com ou nous écrire au +34 635 37 04 77 en joignant des photographies dans lesquelles nous pouvons voir le produit et l'évaluer en interne et pouvoir vous donner une réponse en tant que dès que possible.
Ceci, dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Dans tous les cas, nous veillerons à ce que vous disposiez toujours de la meilleure qualité Persea.
Quelle est la politique de retour?
Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.
Il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation ; sinon, aucun retour ne pourra être effectué.
Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour vous assurer que les articles parviennent à Persea en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas traiter le retour demandé.
Vous pouvez voir plus d'informations sur les modifications et les retours ici.
Une commande peut-elle être annulée ?
Vous pouvez annuler une commande, mais vous devez nous contacter immédiatement en nous appelant au +34 635 37 04 77 ou en envoyant un email à holapersea@gmail.com pour nous en informer, dans un délai maximum de 24 heures après avoir effectué l'achat.
Une fois annulée, le montant total de la commande sera remboursé.