Las respuestas a todas tus dudas
Pedidos y envíos
¿Cuál es el coste y plazo de envío?
Te informaremos del proceso de entrega de tu pedido a través del correo electrónico que nos facilites.
Los envíos nacionales se realizan a través de la compañía Correos. El coste del envío nacional estándar (península) tiene un coste de 5€ y es gratuito a partir de 50€.
El tiempo de entrega del envío nacional estándar 2-3 días laborables y el envío urgente/express 24-48h días laborables (con un coste de 8€)
En épocas de Black Friday, Navidad y ofertas especiales con volumen alto de envíos, los pedidos pueden retrasarse.
*No nos responsabilizamos de las posibles demoras que puedan surgir por parte de las empresas de envíos
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez hayamos preparado tu pedido, recibirás un número de seguimiento y desde ahí podrás hacer el control tú misma.
¿A dónde envíais?
Tenemos sede en Barcelona, España y en Lyon, Francia. Enviamos en territorio nacional (incluyendo Islas Canarias, Portugal,Ceuta y Melilla) e internacional en la Unión Europea.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todos. Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay, Google Pay y Bizum.
¿Envolvéis para regalo?
Sí, debes elegir la opción especial de envolver para regalo, en el carrito justo antes de realizar el pago.
Además puedes añadir un mensaje personalizado que se enviará en una tarjeta hecha por nosotras.
El costo de este servicio extra es 1,5€, pero ¡no te lo pierdas que nuestros empaques de regalo son preciosos!
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio.
Sin embargo, no dudes en escribirnos a holapersea@gmail.com y haremos lo posible para atender tu solicitud.
Cuidados y materiales
¿De qué material son las joyas?
Las joyas son todas de bronce bañado en oro de 18k-21k.
Los cierres de algunos accesorios como pulseras y collares son en acero inoxidable.
¿Hay que dar algún cuidado especial a los productos?
Las piezas en acero inoxidable no requieren de algun cuidado en específico.
Las piezas de bronce con baño en oro sí, al no ser una joya de oro o plata.
Para alargar la vida de la pieza y su baño en oro, recomendamos: que no entren en contacto con agua o productos químicos, que no hagaís ejercicio con ellas, y que las guardéis siempre en su bolsita de algodón. De vez en cuando, limpiarlas con un paño de microfibra. Esto alargará du durabilidad en el tiempo.
Cambios y devoluciones
¿Realizáis cambios y devoluciones?
Sí, el período máximo para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
¿Qué hago si me llega un producto defectuoso?
Si un producto llega defectuoso puedes mandarnos un mail a holapersea@gmail.com o escribirnos +34 635 37 04 77 adjuntando fotografías en las que podamos ver el producto y valorarlo internamente y poderte dar una respuesta lo antes posible.
Esto, en un plazo de 3 días después de haber recibido el producto.
En todo caso, nos aseguraremos de que tengas siempre la mejor calidad Persea.
¿Cuál es la política de devolución?
El período para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso; de lo contrario, no podrá realizarse ninguna devolución.
Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Persea en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos tramitar la devolución solicitada.
Puedes ver más información sobre cambios y devoluciones aquí.
¿Se puede cancelar un pedido?
Se puede cancelar un pedido, pero deberás ponerte en contacto con nosotras inmediatamente llamándonos al teléfono +34 635 37 04 77 o mandándo un mail a holapersea@gmail.com para notificarlo, en un periodo máximo de 24h después de haber realizado la compra.
Una vez cancelado, se devolverá el importe íntegro del pedido.